Se você precisar trocar o seu produto, consulte antes a nossa política de trocas e devoluções. Mais importante para mim é que você se sinta muito satisfeita, mas vale a pena saber algumas informações:

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– me mande um e-mail reportando o motivo da necessidade da troca para silviabrittodesign@hotmail.com. Assim eu poderei registrar e analisar de forma correta o ocorrido. Essa etapa é fundamental para iniciarmos qualquer processo de devolução.

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– Você pode solicitar a troca do seu produto até 7 dias corridos a partir da data do recebimento. Se for por motivo de defeito de fabricação, o prazo será de 20 dias. Como se trata de peças de porcelana feitas com pintura manual será preciso avaliar se o que foi reportado realmente se trata de um defeito, por isso me envie por e-mail (silviabrittodesign@hotmail.com) as informações e motivos que possam estar norteando o motivo da troca.

 

- No caso das peças encomendadas, onde foi estabelecida a aprovação da arte para produção, só será aceita a devolução ou troca se houver evidente discrepância do que foi aprovado sobre o que foi produzido, ou em caso, de defeito no material como partes quebradas ou manchadas.

 

- A peça enviada de volta será analisada e para isso deve retornar em embalagem original com nota fiscal.

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– Ainda tem alguma dúvida? Então fique à vontade para falar comigo, assim eu posso saber onde posso melhorar desde o atendimento até a entrega do produto.

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Obrigada e boas compras! Silvia Britto.